Livraison, retours et questions

Vous pouvez commander chez Biomonde Lavaur avec ou sans compte, puis vous faire livrer en France métropolitaine ou retirer votre commande au magasin. Voici les prix, les délais et les règles qui s’appliquent, tels que nos conditions générales de vente les prévoient.

Les modes de livraison

Le choix entre le retrait en magasin, la livraison en point relais et la livraison à domicile apparaît au moment de la commande, avec les frais correspondants. Le magasin expédie votre commande sous 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les délais de livraison ci-dessous sont indicatifs, comptés à partir de cette confirmation, en jours ouvrés.

Mode	Prix	Délai	Poids maximal
Point relais	2,95 €, offert dès 49 € d’achat	3 à 4 jours ouvrés	20 kg au plus
Domicile	5,95 €	4 jours ouvrés	30 kg au plus
Express à domicile (Chronopost)	9,95 €	1 à 2 jours ouvrés	20 kg au plus
Retrait au magasin de Lavaur (Click & Collect)	Gratuit	Comptez 2 h, sur le créneau choisi	Sans objet

Les frais s’ajoutent au prix des produits, par commande, toutes taxes comprises. Ceux du tableau sont en vigueur à la date du 7 octobre 2026 et s’affichent avant la validation de votre commande.

• Zone : les produits sont livrés en France métropolitaine, Corse comprise, à l’adresse que vous indiquez ou au point relais que vous choisissez.
• Point relais : vous choisissez votre point relais sur la carte affichée au moment de la commande et vous indiquez un numéro de téléphone mobile. Ce mode est proposé pour les colis de 20 kg au plus qui ne contiennent pas de boisson alcoolisée. La livraison y est offerte dès 49 € de produits commandés, toutes taxes comprises, montant apprécié avant déduction d’un avoir ou d’une remise.
• Boissons alcoolisées : une commande qui en contient se livre à domicile uniquement, jamais en point relais. Avant de payer, vous certifiez être majeur en cochant la case prévue à cet effet.
• Plus de 30 kg : un colis ne peut pas dépasser 30 kg. Au-delà, la commande peut être livrée en plusieurs colis, ou sur palette pour les clients professionnels, sur devis. Vous le demandez gratuitement et sans engagement depuis la page « Commande en grande quantité ».

Produits à retirer au magasin

Les produits frais (fruits et légumes, crèmerie, traiteur, boucherie, poissonnerie, pain frais), les produits surgelés et l’eau en bouteille ne voyagent pas en colis. Ils portent la mention « Retrait magasin » sur le site et se retirent au magasin seulement. Si votre panier en contient, vous pouvez retirer toute la commande au magasin, ou les enlever de votre panier pour vous faire livrer le reste.

Retrait gratuit au magasin (Click & Collect)

Le retrait est gratuit et sans minimum d’achat, au magasin Biomonde, 34 avenue Gabriel Péri, 81500 Lavaur. Vous choisissez un jour et un créneau, du lundi au samedi, entre 11 h 30 et 19 h 30. Les créneaux proposés laissent au magasin au moins 2 h de préparation. Le paiement se fait en ligne : rien n’est à régler au retrait. Si votre commande contient une boisson alcoolisée, vous devez pouvoir présenter une pièce d’identité au retrait. Plus de détails sur la page Click & Collect.

Suivi de votre colis

Vous recevez un courriel au départ du colis, accompagné en principe de son numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis depuis ce courriel et, si vous avez un compte, depuis votre espace « Mon compte ». Ce courriel nomme le transporteur retenu par le magasin, qui choisit celui de chaque colis : Mondial Relay, Chronopost, Colis Privé ou UPS pour un point relais ; l’un d’eux ou Colissimo (La Poste) pour une livraison à domicile.

Pour une livraison en point relais, le transporteur vous prévient en outre de l’arrivée du colis, par SMS ou par courriel, et vous indique ce qu’il faut présenter pour le retirer, en général un code. Le colis vous est remis sur présentation de ces informations et, le cas échéant, d’une pièce d’identité, pendant le délai de garde fixé par le transporteur et indiqué dans son avis de mise à disposition. Un colis qui n’a pas été retiré dans ce délai revient au magasin, qui vous contacte pour convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement. Le magasin peut aussi livrer le colis directement à votre adresse, au lieu du point relais, sans frais supplémentaires ; il vous en informe dans le courriel d’expédition.

À la réception, vérifiez l’état du colis lors de sa remise. S’il est endommagé ou incomplet, signalez-le au transporteur et prévenez le magasin dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies. Ces démarches facilitent le traitement de la réclamation, mais leur absence ne vous prive d’aucun de vos droits.

Colis pas arrivé ?

Si votre colis n’est pas arrivé 5 jours ouvrés après son expédition, ou si son suivi signale une anomalie, prévenez le magasin par courriel à contact@biomondelavaur.fr ou par téléphone au 05 31 23 90 07. Le magasin ouvre alors une réclamation auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, ou s’il n’est pas retrouvé dans un délai raisonnable, le magasin réexpédie les produits ou vous rembourse, à votre choix, frais de livraison compris.

Jusqu’à la remise du colis, sa perte ou son endommagement pendant le transport reste aux risques du magasin : vous n’en supportez pas les conséquences. Pour une livraison en point relais, cette remise a lieu au moment du retrait du colis au point relais.

En tout état de cause, le magasin s’engage à ce que les produits soient livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si ce n’est pas le cas, vos recours sont détaillés à l’article 12 des conditions générales de vente.

Retours et remboursement

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous prenez possession des produits : le jour du retrait en magasin, ou le jour de la réception du colis. Ce jour n’est pas compté : le délai commence au début du lendemain et prend fin à l’expiration du dernier jour. Lorsqu’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi vous rétracter avant d’avoir reçu les produits.

Ce qui ne peut pas être rendu

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les fruits et légumes frais, les produits de crèmerie, de traiteur, de boucherie et de poissonnerie à date limite de consommation, et les produits vendus en vrac lorsqu’ils sont eux-mêmes périssables ;
• les biens descellés après leur remise qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, c’est-à-dire les produits scellés, notamment d’hygiène, de beauté, de santé ou d’alimentation infantile, dont le scellé a été retiré.

Pour les autres produits (épicerie emballée, boissons, vins et bières, produits d’entretien, produits d’hygiène encore scellés), le droit de rétractation s’applique.

Comment vous rétracter

Avant la fin du délai, informez le magasin de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté : par courriel à contact@biomondelavaur.fr, par téléphone au 05 31 23 90 07 ou par courrier adressé à SARL BIOBASIC LAVAUR, 34 avenue Gabriel Péri, 81500 Lavaur. Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne, gratuitement, depuis la page « Se rétracter du contrat », accessible en pied de chaque page du site : vous recevez par courriel un accusé de réception de votre déclaration.

Renvoi des produits et frais de retour

Vous rapportez les produits au magasin ou vous les renvoyez à l’adresse ci-dessus, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement

Le magasin vous rembourse la totalité des sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de votre décision. Il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et ne vous occasionne aucun frais.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Les garanties légales s’appliquent (article 16 des conditions générales de vente). Contactez le magasin en indiquant votre commande et le défaut constaté, si possible avec une photographie. Pour un produit alimentaire, signalez-le dès que possible. Les frais de renvoi d’un produit non conforme sont à la charge du magasin.

Questions fréquentes

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Vous indiquez vos coordonnées au moment de la commande, dont une adresse électronique et un numéro de téléphone auxquels le magasin peut vous joindre au sujet de votre commande. Les courriels que vous recevez ensuite vous permettent de suivre votre commande, de l’annuler tant que c’est possible et de faire vos choix en cas de rupture. Un compte vous permet en plus de retrouver vos commandes et vos avoirs dans « Mon compte ».

Sous quel délai serai-je livré ?

Le magasin expédie votre commande sous 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les délais de livraison indicatifs, comptés à partir de cette même confirmation, sont de 3 à 4 jours ouvrés en point relais, de 4 jours ouvrés à domicile et de 1 à 2 jours ouvrés en livraison express. Le délai de chaque mode s’affiche au moment de la commande.

Quand la livraison est-elle offerte ?

La livraison en point relais est offerte dès 49 € de produits commandés, toutes taxes comprises, montant apprécié avant déduction d’un avoir ou d’une remise. En dessous, elle coûte 2,95 €. Cette offre concerne le point relais : la livraison à domicile coûte 5,95 € et la livraison express 9,95 €. Une commande qui contient une boisson alcoolisée se livre à domicile uniquement, jamais en point relais. Le retrait au magasin est gratuit, sans minimum d’achat.

Comment puis-je payer ?

Le paiement se fait uniquement en ligne, au moment de la validation de la commande, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Klarna. Aucun règlement n’est encaissé au magasin lors du retrait, ni à la livraison. Votre commande n’est confirmée et préparée qu’une fois le paiement accepté. Le paiement via Klarna est soumis aux conditions de Klarna, présentées au moment du paiement.

Puis-je me faire livrer des produits frais ou surgelés ?

Non. Les produits frais (dont le pain frais), les produits surgelés et l’eau en bouteille ne voyagent pas en colis. Ils portent la mention « Retrait magasin » sur le site et se retirent au magasin de Lavaur, 34 avenue Gabriel Péri. Si votre panier en contient, vous pouvez retirer toute la commande au magasin, sans frais, ou les enlever de votre panier pour vous faire livrer le reste.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que le magasin ne l’a pas indiquée comme prête : pour un retrait, jusqu’à ce qu’elle soit prête à être retirée ; pour une livraison, jusqu’à ce que le colis soit prêt. L’annulation se fait avec le lien du courriel de confirmation ou, si vous avez un compte, depuis « Mon compte ». Au-delà, appelez le magasin au 05 31 23 90 07. Le remboursement de la part payée en ligne, frais de livraison compris, est déclenché immédiatement sur le moyen de paiement utilisé ; son apparition sur votre compte dépend de votre banque, en général quelques jours ouvrés.

Avant de valider, vous pouvez corriger vos choix à l’étape du récapitulatif. Une fois la commande payée, les conditions générales de vente prévoient l’annulation et non la modification : pour toute question sur une commande, contactez le magasin.

Que se passe-t-il si un produit manque ?

Un produit peut manquer au moment de la préparation. Il est alors retiré de votre commande et vous en êtes informé par courriel. Vous choisissez, depuis ce courriel ou depuis « Mon compte », d’être remboursé du produit manquant sur le moyen de paiement utilisé ou de recevoir un avoir ; sans réponse de votre part dans un délai de sept jours, vous êtes remboursé automatiquement. Le magasin peut vous proposer un produit de remplacement, mais aucun produit n’est substitué sans votre accord. Si aucun produit de la commande ne peut être fourni, vous êtes remboursé de l’intégralité des sommes versées, frais de livraison compris.

Comment contacter le magasin ?

Par téléphone au 05 31 23 90 07, par courriel à contact@biomondelavaur.fr, par courrier à SARL BIOBASIC LAVAUR, 34 avenue Gabriel Péri, 81500 Lavaur, ou directement en caisse, du lundi au samedi, de 9 h 30 à 19 h 30.

Pour le détail complet de ces règles, consultez nos conditions générales de vente.

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